Quando si progetta il proprio sito web, generalmente l’attenzione va subito alle pagine principali, come ad esempio l’homepage, la pagina “chi sono” e le sales page. È una cosa assolutamente naturale, dopotutto sono le stanze cardine, quelle che raccontano di noi e della nostra offerta.
Ma un sito davvero solido e curato non si riconosce solo da queste pagine primarie.
Esiste un dietro le quinte silenzioso, fatto di sezioni che vengono troppo spesso ignorate o sottovalutate. Sono le pagine nascoste, quelle che entrano in gioco in momenti precisi della navigazione e che accompagnano le persone in alcuni passaggi delicati. Curarle fa la differenza tra un sito che “sta in piedi” e un sito che funziona e accoglie. Un sito, infatti, può essere bello, elegante e ben scritto, ma se in alcuni passaggi cruciali fa sentire spaesati, la navigazione inevitabilmente si incrina. E, di conseguenza, anche la fiducia delle persone.
In questo articolo voglio parlarti proprio di queste pagine, del perché meritano la tua attenzione e di come puoi usarle per migliorare l’esperienza sul tuo sito e per rafforzare la percezione che le persone hanno di te mentre lo navigano.
Cosa sono le pagine nascoste di un sito web?
Il nome può trarre facilmente in inganno: quando dico pagine nascoste non intendo quelle pagine segrete, inaccessibili ai motori di ricerca o raggiungibili solo da chi conosce il link.
Le pagine nascoste, in realtà, sono pagine che non compaiono nel menu principale del sito e che le persone incontrano solo dopo aver compiuto un’azione specifica, come la compilazione di un form di contatto o un acquisto. Sono pagine che non vengono quasi mai considerate all’inizio del progetto, proprio perché in quella fase l’attenzione si concentra più che altro sulle pagine principali. Eppure anche queste pagine “minori” fanno parte a tutti gli effetti dell’esperienza di navigazione del sito web: sono come piccole soglie che le persone attraversano subito dopo aver fatto un passo verso di te. Ed è proprio per questo che meritano la stessa attenzione riservata alle altre.
Perché le pagine nascoste sono così importanti?
Trascurare le pagine nascoste è come accogliere qualcuno in casa con gentilezza, dopo aver riordinato e preparato tutto nei minimi dettagli, invitarlo ad accomodarsi, offrendogli magari anche un caffè, e poi… lasciarlo lì da solo!
L’esperienza di navigazione del tuo sito web non dipende solo dalle pagine primarie, ma da ogni momento di contatto e interazione, anche quelli che possono sembrarti marginali e poco rilevanti. Le pagine nascoste, in particolare, non hanno solo una funzione tecnica, ma possono essere utilizzate anche per arricchire questa esperienza. Questo perché:
- migliorano l’esperienza di navigazione: ogni volta che una persona compie un’azione e il sito risponde dandole la conferma che tutto è andato a buon fine, si sente guidata e più sicura nel compiere il passo successivo;
- rafforzano la fiducia: un sito che dimostra cura anche in queste pagine comunica professionalità e, di conseguenza, genera fiducia;
- accompagnano al passo successivo: una pagina nascosta ben strutturata invita a proseguire la navigazione, diventando un ponte verso il passo successivo e non un vicolo cieco;
- riflettono la tua essenza: anche una pagina nascosta ha il compito di manifestare l’essenza del tuo brand, di parlare con il tuo tono di voce, mantenendo coerenza e armonia con il resto del sito.
Le pagine nascoste che non dovresti trascurare
Ora che abbiamo approfondito cosa sono le pagine nascoste di un sito web e perché sono importanti, entriamo nel vivo dell’argomento. Di seguito ti presento le pagine nascoste più comuni, quelle che possiamo incontrare più spesso e che forse sono presenti anche nel tuo sito web. Vediamo insieme il compito di ognuna e come possono trasformarsi in veri e propri punti di contatto con le persone che navigano il tuo sito.
Pagina 404
La pagina 404 è quella che compare quando si tenta di raggiungere una pagina che non esiste o quando si è scritto male un URL. Raggiungerla risveglia sempre un po’ di frustrazione, che viene spesso amplificata dai messaggi predefiniti dei siti, freddi e impersonali (a volte viene visualizzato un semplice e spaesante “Pagina non trovata”).
Una pagina 404 curata, invece, può trasformare quel momento di disorientamento in un momento di riconnessione:
- rassicurando e spiegando cosa è successo;
- invitando a tornare alla home o a effettuare una ricerca;
- suggerendo altri contenuti utili.
Thank you page post contatto
Dopo la compilazione di un modulo di contatto puoi scegliere di far comparire un semplice e generico messaggio di conferma, oppure di far reindirizzare chi ti ha scritto in una pagina dedicata. La differenza tra le due opzioni? Il senso di accoglienza e di continuità.
La thank you page post contatto, infatti, può essere utilizzata per:
- confermare il corretto invio del messaggio;
- comunicare alcune informazioni importanti, come i tempi di risposta, o dare una breve indicazione di cosa succederà dopo l’invio;
- invitare a continuare la navigazione del sito suggerendo altri contenuti da esplorare.
Thank you page post iscrizione alla newsletter
Quando una persona si iscrive alla tua newsletter fa qualcosa di significativo: condivide con te il proprio indirizzo email dandoti la possibilità di metterti in contatto con lei. È un atto di fiducia che merita di essere accolto con cura, non con un messaggio generico di ringraziamento.
È qui che entra in gioco la thank you page post iscrizione alla newsletter, che può essere utilizzata per:
- ringraziare in modo più curato la persona che si è iscritta alla tua newsletter;
- consegnare già un eventuale freebie che desideri offrire in dono in seguito all’iscrizione (qualora non lo volessi gestire tramite un’automazione sulla piattaforma di email marketing che utilizzi);
- invitare a continuare la navigazione del sito suggerendo l’esplorazione di altri contenuti.
Pagine di conferma di acquisto o di prenotazione
Il momento appena successivo a un acquisto o a una prenotazione è spesso carico di emozioni diverse. Può esserci entusiasmo, aspettativa, ma anche una certa ansia o addirittura incertezza. Una pagina di conferma ben costruita può accompagnare le persone attraverso queste emozioni, rassicurandole.
Questa pagina può essere utilizzata per:
- confermare che l’acquisto o la prenotazione è andato a buon fine;
- riepilogare brevemente cosa è stato acquistato o prenotato;
- dare alcune informazioni utili, come i tempi di attesa, la modalità di erogazione del servizio prenotato o una breve indicazione di quali saranno i passaggi successivi;
- condividere i tuoi contatti per qualsiasi dubbio o per assistenza sull’acquisto/prenotazione.
Pagina di ricerca senza risultati
Se il tuo sito ha una funzione di ricerca interna, sicuramente hai già provveduto a curare la pagina in cui vengono mostrati i risultati. Ma cosa succede se la ricerca non produce alcun risultato?
Invece di lasciare la pagina vuota o di far comparire un messaggio breve e freddo, utilizza questa eventualità per:
- spiegare gentilmente perché non ci sono risultati, suggerendo contenuti alternativi;
- invitare a esplorare sezioni specifiche del sito, come le categorie del blog;
- inserire link ad alcune pagine chiave, da cui poi la persona può intraprendere un nuovo percorso.
Un sito con l’anima si riconosce dai dettagli nascosti
Le pagine nascoste del sito web fanno sentire le persone al posto giusto anche dopo aver compiuto un’azione importante, nei momenti in cui non stanno cercando (o non si aspettano) nulla di particolare. Sono questi dettagli che fanno la differenza tra un sito tecnicamente corretto e un sito che accoglie e accompagna per mano. E sono sempre questi dettagli che permettono alle persone di percepire subito se dall’altra parte dello schermo c’è cura e attenzione.
Se mentre leggevi questo articolo ti sei resa conto che alcune di queste pagine nascoste non esistono ancora nel tuo sito, oppure esistono ma sono anonime, sappi che basta poco per intervenire. Un messaggio più vicino al tuo tono di voce o l’inserimento strategico di alcuni link possono già rivoluzionare l’atmosfera di queste sezioni e dell’intero sito web. E se desideri un appoggio esterno, con Sibilla possiamo lavorarci insieme. Non serve stravolgere tutto, non serve ripartire da zero. Basta individuare la strada più adatta e perseguirla, fino ad ottenere un sito più allineato a te, anche nelle pagine più nascoste.
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